Cet ouvrage a donc été conçu pour permettre aux organisations à la recherche de progrès permanent, d'assimiler les différentes approches, normatives ou non, comme de véritables outils de management.
La première partie présente l'approche normative avec les normes ISO 9001 et ISO 9004-1, version 1994, ainsi que les spécifications de conception, définissant les points clés de leur révision pour l'an 2000. Elle est complétée par un projet, issu du groupe de travail du Comité Technique de l'ISO, Qualité et Management, qui énonce les principes de management de la qualités : le leadership, l'implication du personnel, l'amélioration continue...développés par les prix qualité.Ces prix et leurs critères d'évaluation font l'objet de la deuxième partie, consacrée à la présentation de ces référentiels de qualité totale avec successivement le Prix Deming (Japon), le Prix Malcom Baldrige (Etats-Unis), le Prix Australien (AQA), le Prix Européen (EFQM), et le Prix Français de la Qualité.
Pour commander : Info Ventes - Tél : 01 42 91 55 34